S市是D珠寶的大本營，其銷售額共占D公司總銷售額的65%。為了繼續(xù)鞏固這種局面，并且發(fā)揮D品牌在本省的優(yōu)勢(shì)，所以該公司的陳老板決定打造一家旗艦型樣板店，為以后的招商加盟打好基礎(chǔ)。經(jīng)過近三個(gè)月的選址，陳老板將目光鎖定在了S市最為繁華的金山路上。但是，由于金山路熱點(diǎn)地

　　在廣告內(nèi)容方面，劉經(jīng)理毅然放棄了慣用的“擁有D珠寶，真情長相伴”的當(dāng)家廣告語，換言之以“D珠寶公益獻(xiàn)愛心，廢舊電池?fù)Q寶石”的誘人口號(hào)。在廣告設(shè)計(jì)方面，一顆巨大的紅心將藍(lán)寶石與舊電池套在了一起，著重的突出著本次活動(dòng)的內(nèi)容與宗旨。在媒體選用方面，劉經(jīng)理選用了S市晚報(bào)及S市廣播生活頻道作為主力推廣武器，并分排一周進(jìn)行前期宣傳。在活動(dòng)獎(jiǎng)品選取方面，劉經(jīng)理選取了成本價(jià)較低的藍(lán)寶石戒指，并將獎(jiǎng)品數(shù)額定為30枚。同時(shí)，D公司市場(chǎng)部人員還精心的準(zhǔn)備了200道環(huán)保試題及一些精美的促銷品供現(xiàn)場(chǎng)使用。在一切準(zhǔn)備就緒后，劉經(jīng)理滿懷信心，期待著爆炸性效果的出現(xiàn)……

　　終于到了草船箭時(shí)，劉經(jīng)理帶領(lǐng)該店?duì)I業(yè)員興沖沖的趕往了現(xiàn)場(chǎng)，可是劉經(jīng)理才來到店門口便立刻被眼前的陣勢(shì)給鎮(zhèn)住了——上千名老頭老太把門口堵了個(gè)風(fēng)雨不透，一盒盒電池如一顆顆炮彈一樣打在了D珠寶公司的員工身上�？墒浅兄Z依然需要兌現(xiàn)，在D公司員工吃力的打開了店門后，這些老年人便一窩蜂的涌進(jìn)了店內(nèi)。他們爭先恐后的索要著寶石戒指，但是三十枚戒指對(duì)于這屋里屋外的上千人而言無異于杯水車薪�！　�

　　戒指很快便被兌換完畢，但卻引起了更大的騷動(dòng)。95%的人群因?yàn)闊o法兌換到戒指，所以怨聲一片，很多老年人甚至罵了起來，更有甚者將板凳扔了過來并砸傷了店員。在110趕來的時(shí)候，還有五、六百名老年人在場(chǎng)，他們坐在板凳上說什么也不肯走，公安干警們面對(duì)著這些六、七十歲的老年人也是無可奈何……再后來，D珠寶廢舊電池?fù)Q寶石的活動(dòng)成了本地晚報(bào)、都市報(bào)的頭條，“爆炸性的效果終于出現(xiàn)”！

　　真情緣何成悲情？本意草船借箭，卻被射的千瘡百孔，劉經(jīng)理的爆炸性方案究竟錯(cuò)在了哪里？下面筆者就將本案例進(jìn)行深入剖析，以解其失敗迷團(tuán)。　　

　　一、活動(dòng)定位與品牌核心價(jià)值相悖�！　�

　　D珠寶一直以來的品牌核心價(jià)值為“擁有D珠寶，真情長相伴”。從品牌學(xué)的角度，該定位是無可厚非的，鉆石、珠寶這些高級(jí)奢侈品一直伴隨著愛情與高貴，訴求愛情無論從珠寶本身的物理性質(zhì)還是從其象征性質(zhì)都是極其準(zhǔn)確的。而就本次活動(dòng)而言，將高貴與奢華的珠寶落實(shí)在廢舊電池身上就顯得有些驢唇不對(duì)馬嘴。其一，就經(jīng)典的品牌理論而言，始終用一個(gè)口號(hào)、一個(gè)步伐、一個(gè)核心進(jìn)行訴求才能逐漸使消費(fèi)者對(duì)品牌形成認(rèn)知，從而形成滾雪球的效應(yīng)。但是在本次活動(dòng)中，回收廢舊電池與D珠寶以往訴求毫無瓜葛，甚至離題萬里，試問南轅北轍的訴求又怎能不使消費(fèi)者感到迷惑呢？其二，S市地處北方，其整體消費(fèi)習(xí)慣趨向于保守，所以珠寶這一奢侈品的銷售額主要靠新婚情侶來支持。而回收廢舊電池這一活動(dòng)卻帶有強(qiáng)烈的公益色彩，這對(duì)于整天忙碌的新婚人群而言并無多大吸引力。換個(gè)角度來考慮，有哪位新郎會(huì)用廢舊電池?fù)Q來的珠寶送給至愛的新娘呢？其三，珠寶由于其罕見的特征一直象征著高貴與典雅，把高貴典雅的事物與污染環(huán)境的電池相提并論，那么珠寶還能保持其優(yōu)雅的形象嗎？

　　二、策劃思路扭曲。　　

　　就D珠寶公司而言，支撐其以往銷售的主要組成部分是在S市內(nèi)各大高級(jí)商場(chǎng)的專柜渠道。而珠寶專賣店則屬于新鮮事物，對(duì)于從眾心理及防備心理較強(qiáng)的內(nèi)地消費(fèi)者來說，購買珠寶這類奢侈品還是于高級(jí)商場(chǎng)來的放心。但是，就國內(nèi)目前珠寶業(yè)發(fā)展的步伐來看，品牌專賣店成為未來珠寶業(yè)銷售的另一主力渠道將是不爭的事實(shí)。所以，從戰(zhàn)略角度而言，D公司陳老板的眼光是沒錯(cuò)的。但是，錯(cuò)就錯(cuò)在陳老板急于求成的心態(tài)——如果要在短時(shí)間內(nèi)改變S市顧客的消費(fèi)習(xí)慣這并非一家企業(yè)能力所及。所以，就目前D公司而言，采用漸進(jìn)式的引導(dǎo)要比采用瞬間爆破更為有效與實(shí)際。同時(shí)，D公司劉經(jīng)理的思路分析也不夠精確。就D珠寶專賣店的位置而言，雖然其所屬地段人流量很大，同時(shí)無競(jìng)爭對(duì)手的干擾，但是促成其開業(yè)期客流量爆滿的主要原因卻是金山路附近的大量平民住戶。對(duì)于S市的尋常百姓而言，在其視線內(nèi)突然冒出了一家大型豪華珠寶店鋪，這的確顯得新奇而陌生。但是由于這部分人群并非購買珠寶的主力人群，所以光看不買的現(xiàn)象也就顯得不足為奇。而陳老板卻企圖通過市場(chǎng)爆破引起購買狂潮，從而進(jìn)行大規(guī)模的招商加盟以達(dá)到迅速回籠資金的目的，這種錯(cuò)誤的想法一開始就為本次活動(dòng)埋下了失敗的伏筆�！　�

　　三、媒體選擇不當(dāng)。

　　前面已經(jīng)提到，對(duì)于S市而言，珠寶的主力消費(fèi)者為新婚人群。就該人群來看，其年齡分布主要在22~30歲之間，而其獲得相關(guān)信息的主要載體則為電視、網(wǎng)絡(luò)、時(shí)尚流行報(bào)刊及高級(jí)商場(chǎng)珠寶專柜。但D珠寶在媒體選用上卻打錯(cuò)了算盤，為了節(jié)省費(fèi)用又達(dá)到最大化的效果，D珠寶公司把廣告打在了S市廣播生活頻道及S市晚報(bào)上面。不知各位是否常會(huì)看到這樣的場(chǎng)景，在北方的清晨，老頭老太們拿著收音機(jī)或晚報(bào)在街上邊散步邊聽著看著，快樂的走在夕陽紅的世界里。由此可知，D珠寶在媒體選用上產(chǎn)生了嚴(yán)重的錯(cuò)位。　　

　　同時(shí)，非常狀況的出現(xiàn)也與D珠寶專賣店所處的位置也有明顯的關(guān)系。前面已經(jīng)提到，D珠寶專賣店處于金山路的尾部，該地段遍及著大量的平民住戶。對(duì)于年輕人來講，忙碌的工作使其很難收集到大量的廢舊電池，而對(duì)于閑散在家的老年人來說，這卻是茶余飯后的一個(gè)消遣型活動(dòng)。所以，在活動(dòng)開展的當(dāng)天，老年人們蜂擁而至的場(chǎng)面也就并不奇怪，因?yàn)镈公司選用的宣傳媒體根本就是針對(duì)于S市的老年人，而非其主力購買人群�！　�

　　四、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況估計(jì)不足，前期準(zhǔn)備欠妥�！　�

　　在本次活動(dòng)中，D公司的劉經(jīng)理事先沒有對(duì)可能發(fā)生的狀況進(jìn)行一個(gè)合理的預(yù)測(cè)與準(zhǔn)備是活動(dòng)泡湯的核心動(dòng)因。其一，既然想進(jìn)行市場(chǎng)爆破，那么D公司就應(yīng)該慷慨一點(diǎn)，而劉經(jīng)理卻只選用了三十枚低檔藍(lán)寶石戒指作為活動(dòng)的獎(jiǎng)品，這從檔次與數(shù)量上來說都讓D公司顯得有些底氣不足；其二，既然是誘惑性的主題活動(dòng)，那么D公司就應(yīng)該考慮到現(xiàn)場(chǎng)的氣氛必會(huì)出現(xiàn)一些混亂與騷動(dòng)，所以加強(qiáng)保安力量并抽調(diào)他處的店員進(jìn)行有力支援就顯得十分必要。而在這方面，D公司領(lǐng)導(dǎo)層也并未準(zhǔn)備；其三，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)，既然非常狀況已經(jīng)發(fā)生，那么劉經(jīng)理就應(yīng)該立刻采取應(yīng)急措施，比如對(duì)沒有領(lǐng)取到寶石的人群進(jìn)行耐心的解釋、及時(shí)發(fā)放事先準(zhǔn)備好的精美禮品及平時(shí)促銷用的優(yōu)惠券來緩解現(xiàn)場(chǎng)人群的激動(dòng)情緒，從而阻止事態(tài)的進(jìn)一步惡化。其四，在事后，D公司也未拿出有效的方案來對(duì)繼續(xù)上升的態(tài)勢(shì)進(jìn)行及時(shí)彌補(bǔ)，最終本意良性的市場(chǎng)爆破演變?yōu)榱藧盒缘氖袌?chǎng)爆破，“廢舊電池?fù)Q寶石”活動(dòng)終于成了同行及消費(fèi)者的笑柄，D珠寶的品牌力從而受到了重創(chuàng)。

　　案例縱述：　　

　　縱觀全程案例我們不難發(fā)現(xiàn)，這其中暴露了目前國內(nèi)珠寶業(yè)發(fā)展的諸多弊病——對(duì)于企業(yè)發(fā)展急于求成、缺乏科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng)、市場(chǎng)策劃人員素質(zhì)薄弱、欠缺危機(jī)公關(guān)能力以及扭曲的品牌觀念等等。的確，較之食品、酒水、服裝等成熟行業(yè)，珠寶業(yè)則屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的一個(gè)小老弟，他在不斷跌倒與站起的過程中緩慢成長著。但是，如果想長得快、長得高的話，那么企業(yè)本身就要先從彌補(bǔ)自身的短板做起，比如樹立正確的品牌觀念、放慢步伐夯實(shí)市場(chǎng)、科學(xué)市調(diào)深挖核心利益點(diǎn)、加強(qiáng)市場(chǎng)銷售人員及策劃人員的素質(zhì)水平、組建公關(guān)部預(yù)防突發(fā)危機(jī)事件等等。隨著近些年DTC及BT對(duì)珠寶的大力推廣，鉆石、鉑金已經(jīng)逐漸走向了尋常百姓家，各珠寶企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，不斷完善品牌形象、提升營銷部門戰(zhàn)斗力、打造科學(xué)系統(tǒng)的銷售渠道，方能在機(jī)遇中迎接挑戰(zhàn)，屹立于不敗之林！